Stappenplan
Om het ontwikkelen van een chatbot makkelijker te maken volgt hieronder een stappenplan. Dit stappenplan bestaat uit het definiëren van de doelgroep, doeleinden, strategie, de chatbot stijl, het programmeren en gebruikerstesten. Hierdoor kan je een chatbot kiezen die aansluit op jouw organisatie.
Stap 1: doelgroep
Leer meer over het afbakenen en hoe je het beste kan inspelen op je doelgroep. Ontdek of een chatbot geschikt is voor jouw product of dienst.
Stap 2: doeleinden
Leer meer over de mogelijke doeleinden en hoe groot het bereik van chatbots kan zijn. Ontdek hoe een chatbot jouw bedrijf kan helpen en succes kan boeken.
Stap 3: strategie
Leer meer over het opzetten van een strategie voor een chatbot voor jouw product of dienst. Ontdek welke tool jij kan gebruiken voor het opzetten van jouw chatbot.
Stap 4: chatbot stijl
Ontdek hoe de verschillen qua taalgebruik tussen de warme- en competente chatbot verschillen, waardoor jij kan beslissen welke het beste bij jouw bedrijf past.
Stap 5: programmeren
Leer hoe jij een chatbot kan programmeren voor jouw eigen product of dienst. Dit kan heel makkelijk met de tool Dialogflow van Google.
Stap 6: gebruikerstesten
Nu heb je een chatbot, maar wil je de chatbot verbeteren en sterker maken. Dit doe je door de chatbot te testen bij de doelgroep, maar hoe doe je dit? Ontdek dit snel.
Dialogflow
De nieuwe manier om te interacteren via spraak en tekst gebasseerde conversatie interfaces.
Dialogflow
Database
Gebruik een database om efficiënter te werken met Dialogflow. Dialogflow vereist zowel de vraagstelling als de beantwoording. Er zijn verschillende tools op het internet om complete lijsten met vraagstukken over bepaalde onderwerpen aan te vragen. Gebruik deze vragenlijsten om gemakkelijk een database te creeëren met zowel de vraag als het antwoord.
Testen
Testen, testen en nog eens testen is de manier waarop de chatbot kan worden getraind. Zorg ervoor dat je een testpanel samenstelt om een continu stroom van testen te houden. De testen zorgen ervoor dat er nieuwe vragen of zelfs beantwoordingen ontstaan die de gebruikers stellen.
Wil je hier meer over weten? Check dan stap 6: gebruikerstesten.
Chatbots
Test onderstaand beide chatbots. Ontdek de verschillen door de conversaties aan te gaan.
De chatbots beantwoorden vragen op het scenario pijn wanneer de potientiële patient van de tandarts naar de kaakchirurg wordt doorverwezen.
De warme chatbot geeft de (potentiële) patiënt een eerlijk, behulpzaam en geruststellend gevoel.
warme chatbotDe competente chatbot is direct en duid op vakkennis, feiten en neemt regie.
competente chatbotFeiten
chatbots
Vragen en antwoorden
GEBRUIKERSTESTEN
Our Team
Esmee Li
Media designer & Online Marketeer
Als media designer volg ik de minor Digital Marketing en ICT & Media Design. In 2015 ben ik als mediavormgever afgestudeerd. De programmeur van de warme chatbot.
Fons van den Oever
Online Marketeer
Veel hedendaagse werkzaamheden in de wereld van Online Marketing en Design. Verder hou ik me graag bezig met nieuwe innovaties en trends. De programmeur van de competente chatbot.